ista erhält TÜV-Zertifikat
Qualitätsversprechen wird von der weltweit anerkannten Prüf- und Zertifizierungsorganisation geprüft und bestätigt.
Das TÜV-Siegel steht für geprüfte Qualität, Sicherheit und Verlässlichkeit. Damit ist es ein wichtiges Orientierungs- und Entscheidungskriterium für Verbraucher.
Viele Unternehmen streben daher im Rahmen ihres Qualitätsmanagements eine Zertifizierung an. ista hat im vergangenen Dezember den Prüfungsprozess durchlaufen und darf sich nun über die begehrte Plakette für den Bereich Servicequalität und Kundenzufriedenheit freuen. Danach bestätigt die Prüfstelle TÜV Nord dem ista Service Center in Leipzig offiziell:
- Einen exzellenten Service in Bezug auf Kundenorientierung, Qualität und Prozesseffizienz rund um die Serviceleistungen
- Heiz- und Betriebskostenabrechnung
- Integrierte Abrechnung
- Energiedatenmanagement
- Professionelle Qualitätsmanagement- und Steuerungssysteme
- Hohe Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.
Das Prüfungsverfahren, das sogenannte Audit, umfasste dabei die eingehende Untersuchung von relevanten Dokumenten, die Erhebung und Auswertung von Fragebögen, die Befragung von Mitarbeitern vor Ort sowie Betriebsbegehungen durch die TÜV-Prüfer. Besonderes Augenmerk wurde dabei auf die Einhaltung grundlegender Standards in den Bereichen Management, Datenschutz, Personal und technische Ausstattung für ein transparent arbeitendes ServiceCenter gelegt – Anforderungen, die ista voll einlösen konnte.
Datenschutz hat Priorität
Positiv bewertet wurde bei ista auch der Datenschutz. Das Unternehmen ist bereits seit 2002 Mitglied bei der Gesellschaft für Datenschutz und Datensicherung e.V. und richtet sich nach den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). Hiernach werden personenbezogene Daten nur zum Zwecke der Vertragsabwicklung, zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen bzw. zur Geschäftsabwicklung im Hinblick auf die Beratung und Betreuung der Kunden sowie für die bedarfsgerechte Produktgestaltung erhoben, verarbeitet und genutzt. Die Einhaltung wird vom ista Datenschutzbeauftragten überwacht. Alle Dienstleister von ista, die mit der Verarbeitung personenbezogener Daten zu tun haben, erfüllen ebenfalls die Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes.
Erfahren Sie im Folgenden mehr über die TÜV-geprüften Leistungen von ista!
Weniger Verwaltungsaufwand mit der Integrierten Abrechnung
Der zeit- und kostensparende Abrechnungsservice vereinfacht und automatisiert die Prozesse rund um die Heiz- und Betriebskostenabrechnung.
Mit Dienstleistungen wie der Integrierten Abrechnung von Heiz- und Betriebskosten stellt ista innovative Lösungen für die Wohnungswirtschaft bereit, wenn es um das Thema Energie- und Prozesseffizienz geht: Die Integrierte Abrechnung bietet gegenüber konventionellen Ab-rechnungsverfahren erhebliche Vorteile, da beinahe alle abrechnungsrelevanten Prozesse zwischen Wohnungsunternehmen und ista im kundeneigenen EDV-System abgebildet und optimiert werden. So entfallen aufwändige Verwaltungsarbeiten entweder vollständig oder werden von ista übernommen. Durch den Wegfall von zusätzlichen Abstimmungsprozessen reduzieren sich gleichzeitig potenzielle Fehlerquellen. Die Mieter erhalten schließlich ihre Heiz- und Betriebskostenabrechnung in einem einheitlich formatierten Dokument und das deutlich schneller als bei der herkömmlichen Abrechnungsmethode.
ista Kunden können dabei zwischen unterschiedlichen Formen entscheiden: Ob professio-nelle Hausverwaltung oder privater Wohnungsverwalter – Dank der engen Zusammenarbeit mit Partnern wie Aareon, ESS, GAP und Sykosch kann ista ein reiches Spektrum an indivi-duellen Lösungen bieten.
